1、為什么有些件這次走的是航空，下次走的是陸運？
您好！危險品、電子產品、液體、粉末狀和顆粒狀物品原則上都不能走航空。偶爾安檢不嚴格的情況下可以參著走，嚴格時只能走陸運。未開通陸運的地區建議收件人自取或更改發貨渠道。
2、什么叫“原單退回/轉寄”？
您好！“原單退回/轉寄”這個末條信息是由收件人或寄件人致電4008111111要求更改面單信息如收件地址所產生的。
3、為什么不是我發的貨會在我家的數據庫內顯示？
您好！此情況一般是由貴公司寄來的順豐到付件由我公司墊付，并維護到您家的數據庫內。
4、為什么有些狀態是送達的件末條信息是正在派送中、拒收、安排投遞等不是簽收的信息呢？
您好！狀態送達的件正確的末條信息內含已簽收，如出現其它異常情況請通過QQ、郵箱service@kuaidaexp.com或電話400-819-2009與我公司客服反饋以便及時解決。
5、狀態銷毀是什么意思？
您好！銷毀為客戶致電4008111111要求直接在當地銷毀不退回避免收退回運費的件。如辦理了該業務請告知客服，避免客服不知情追回該件造成收取退回運費導致的不必要損失。
6、為什么順豐到不了的也發了？
您好！系統及人工分揀還未達到100%的校驗率，如有該情況請反饋至我公司，經核實確認該問題屬實由我公司承擔往返運費。
7、怎么有些件顯示簽收了后來又退了？
您好！這種情況為順豐的投訴退，為給收件人提供相關保障，如收件人投訴至順豐要求退款退貨會按收件人要求處理。
8、是否可以更改面單價格？
您好！順豐提供改價格服務，只能改少，不能改多。郵局不可以，郵局一切信息以面單為準。
9、為什么貨到了不與收件人聯系就退回?
您好！貨到后郵局會通過電話或短信與收件人聯系，請收件人保持通訊暢通，可與我公司客服聯系要求催投。
到達投遞局后最長保留時效為3-7天，依然聯系不到收件人該包裹將退回，如收件人與貴司聯系還要該包裹請與客服聯系要求做二次投遞。
10、為什么有些件二次投遞不成功？
您好！二次投遞是由北京郵局協助辦理的免費服務，但無法保證100%的成功率。
11、為什么有些件不能送到收件人手里要收件人去取？
您好！郵局還未全范圍開通代收貨款業務，未開通該業務的地區需收件人自取。
12、為什么有些件已經簽收了一直不更新送達狀態？
您好！部分偏遠地區無錄入妥投信息的設備，需階段性如7-15天左右把簽收面單郵寄給上級城市，由上級城市錄入妥投狀態。確定已簽收件可通知客服辦理催改簽收狀態的查單。
13、丟失件和破損件怎么賠償？
您好！在沒有上保險的情況下，郵局按照處理流程賠償3倍運費
14、北京郵局和外地郵局有什么區別？
您好！發北京局就是貨從北京郵局發出，發外地局就是貨從外地郵局發出，即外地郵局會派郵車或者司機來倉庫取包裹然后發出
15、在哪能查看包裹的退回原因？
您好！請在包裹退回途中時與客服聯系要求查看退回原因，我公司會包裹退回后查看包裹上貼的退件說明單并反饋給您。如已退回再要求查原因只能給郵局下查單進行查詢。
16、收件人要求開箱驗貨，能讓郵局那邊開嗎？
您好！需要您上傳數據的時候備用二里寫清楚能開箱驗貨，正常來說開箱驗貨也只能開外包裝箱看里面是不是他要的東西，不能開內包裝試用。
備用二里寫清楚，如果沒寫，默認不可以開
17、快件在當地能保留多久？
您好！正常最長保留時效為3-7天，郵局拒簽的件會于當天直接退回
18、退回的件想要攔截保留可以嗎？
您好！如果是在退回的途中是不能半路攔截的，可退回到北京后嘗試做二次投遞，請一定在退回北京前提出要求。
19、倉儲的物品取走或轉給其他客戶需如何操作？
您好！請用與我家客服聯系或與我家簽合同時留的郵箱發郵件至：service@kuaidaexp.com。內容需包含以下內容：1、您的客戶號2、需取走或調庫的物品名稱及數量3、來取貨人的相關信息如姓名電話身份證號等4、調庫至哪個客戶號。
20、怎么查看退回的件有沒有辦理退件入庫？
您好!有以下兩個途徑，1、便捷途徑：在客戶端直接看末條信息為“貨物退回分揀中心”的為已辦理退件入庫2、在會員之家http://www.chinafudeng.com/“倉庫：快達物流A倉庫”--“6物品入庫清單”--“標簽”--“備注”為退件已入庫的。
21、上傳了數據后不發了可以扣件嗎？
您好！庫房還未處理的可直接聯系客服處理并在客戶端預查里刪除即可；庫房已處理還未發走的可以做未發退；已發走的不能扣件，但是可以聯系派件方到達目的地后直接退回不派送。
22、可以更改面單信息么？如：收件人姓名、聯系方式和地址、物品及數量
您好！庫房未處理時可聯系客服更改收件人姓名、聯系方式和收件地址；庫房處理后不能更改面單信息，可做未發退重傳正確數據；貨物發出后郵局的不能更改面單信息，順豐的可致電4008111111更改為同城地址。
以上情況均不能直接更改物品及數量，可刪除或做未發退后重傳正確的數據。
23、收件人收到的物品與上傳的數據有差異怎么處理？
您好！我公司會根據物品的重量來判斷是否有少發貨，如確實少發會由我公司相關責任人承擔補發費用。包錯貨的待物品退回到庫房經核實后同樣由我公司相關責任人承擔往返運費。
24、發貨頻次及上網時間分別為？
您好！發貨頻次：1北京郵局：10：30；2外地郵局16：30；3順豐：16：30，如上午時間富裕順豐會在10：30加一個頻次。
上網時效：1北京郵局：當天下午；2外地郵局：第二天，上海郵局最晚第三天；3順豐：當天。
25、會員之家登錄不了怎么辦？
您好！我公司會及時處理該問題，其它操作可與客服聯系由客服代為處理，如辦理預入庫，查庫存等工作。
26、如何查詢庫存量以及出入庫情況？
您好！請進入會員之家，點擊【物品庫存情況】可以看到自己當前貨物數量；點擊【物品入庫匯總】、設定日期就可以看到入庫清單，點擊【物品出庫匯總】，設定日期就可以看到出庫清單。
27、怎么查看發出的貨物到哪了？是什么狀態？
您好！在客戶端里點 【核單】設定你要查詢的條件，點【查詢】就可以查到了。
28、結算找誰？
您好！結算請與我公司財務QQ聯系：2850165977,請備注您的客戶號，如無客戶號財務不予理會，請諒解！
29、預入庫數據傳不上是什么問題？
您好！請核實預入庫表格內的物品名稱與開始定義的是否一致，不能同音不同字。如是新品請及時聯系客服進行產品定義。
30、去庫房送貨、取貨，怎么走？
您好！公司物流部地址：北京市順義區南法信鎮北法信村西鵬程食品公司北側2號院
駕車路線:沿六環走到東杜蘭橋調頭往回走第一個路口右轉 （右邊是樹林）一直往里走，第一個是恒泰通源物流 ，第二個大院就是我們公司
公車路線：地鐵15號線"南法信"站B口出，換乘公交車順2路、順4路經過2站到"鯤鵬集團"站下車往北走第1個丁字路口左轉，（左轉后右手邊是一片樹林）一直往里，過了1號院"恒泰通源物流" ，第2個大院即到
31、上傳數據后，預查界面和核單界面都找不到相關信息，是什么情況？
您好！上傳發貨信息后，我們會把您的訂單收到主系統由庫房進行處理，所以客戶端預查里看不到，別誤以為沒有上傳成功重復上傳，訂單執行情況可登錄會員之家【訂單執行情況】查看，能看到貨物處理的每一個環節，貨物發出后，在客戶端核單界面查看。
